La red sale de los domicilios para conectarse a los ramales que desembocan en dos troncales que pasan por el Valle de sur a norte. Ambas troncales se unen a la cabecera que está conectada actualmente a la red troncal de NASERTIC y, de allí por transporte mayorista se llega al punto neutro de internet CATNIX situado en Barcelona, que a través de cable submarino, nos conecta a Internet con el mundo.

La Fundación guifi·net se encarga de garantizar que la red se pone a disposición, en igualdad de condiciones al mejor coste, de cualquier operador que quiera ofrecer servicios, de asegurar que se apliquen buenas prácticas comerciales y de gestión, y de gestionar posibles conflictos entre operadores asegurando que la red se mantenga mancomunada de manera perpetua evitando que nadie se la apropie.

Las características técnicas de la conexión de REFOVE son de, como mínimo, 1 Gbps simétrico hasta el punto de agregación (PCC). La capacidad real y de ancho de banda mínimo garantizado será lo que el usuario contrate con el operador.

El ancho de banda realmente disponible hacia Internet se ve afectado por las agregaciones. Estos puntos son gestionados de manera que se amplían a partir del momento en que estos llegan al 50% de su capacidad durante las horas álgidas de consumo.

Actualmente, el PCC del Valle de Erro está a 1 Gbps de capacidad y, el del CATNIX (Barcelona) es de 30 Gbps. Respecto a la latencia, que mide el tiempo, es aproximadamente de unos 15 milisegundos o menos desde la conexión del usuario hasta el punto neutro de acceso a Internet de Barcelona, el CATNIX. Intentamos evitar el término "velocidad" para no generar confusiones y utilizamos otros conceptos más precisos y concretos como capacidad de ancho de banda, ancho de banda disponible o mínimo garantizado y latencia.

Por más detalles o verificaciones de ancho de banda disponible, haga uso de las herramientas que le indique su proveedor. Hay que tener en cuenta que muy pocas pruebas de velocidad son realmente precisas a partir de 100 Mbps simétricos.

Sí. Cualquier prestación superior a las capacidades disponibles o no reflejadas en las ofertas comerciales de los operadores se puede solicitar. La prestación de estos servicios superiores se puede realizar a través de los propios operadores o de la Fundación para que pueda ser convenientemente valorada y adaptada a las necesidades del usuario/a. En cualquier caso, la comercialización será a través del operador.

Todos los operadores disponen de un compromiso de niveles de servicios (SLA) que describen tanto las características de la conexión como un compromiso de tiempo de respuesta ante una incidencia según el servicio contratado, y de atención en horarios y días laborables o extendidos también a otros horarios o festivos. La Fundación procura hacer un seguimiento del cumplimiento de estos compromisos para garantizar la calidad y resiliencia de la red.

Sí. Nunca se obliga a elegir un operador concreto. REFOVE tampoco exige permanencias a nadie. Es el usuario quien libremente se vincula con el operador que le merece más confianza a través de un contrato y una oferta específica.

Directamente a los propios operadores vía telefónica o web. También encontrará información de contacto en el Ayuntamiento a través de su página web.