La xarxa surt dels domicilis per connectar-se als ramals que desemboquen a dues troncals que passen per la Vall de sud a nord. Totes dues troncals s'uneixen a la capçalera que està connectada actualment a la xarxa troncal de NASERTIC i, d'allà per transport majorista s'arriba al punt neutre d'internet CATNIX situat a Barcelona, que a través de cable submari, ens connecta a Internet amb el món.

La Fundació guifi·net s'encarrega de garantir que la xarxa es posa a disposició, en igualtat de condicions al millor cost, de qualsevol operador que vulgui oferir serveis, d'assegurar que s'apliquin bones pràctiques comercials i de gestió, i de gestionar possibles conflictes entre operadors assegurant que la xarxa es manté mancomunada de manera perpètua evitant que ningú se l'apropiï.

Les característiques tècniques de la connexió de REFOVE són de, com a mínim, 1 Gbps simètric fins al punt d'agregació (PCC). La capacitat real i d'ampla de banda mínim garantit serà el que l'usuari contracti amb l'operador.

L'ample de banda realment disponible cap a Internet es veu afectat per les agregacions. Aquests punts són gestionats de manera que s'amplien a partir del moment en què aquests arriben al 50% de la seva capacitat durant les hores àlgides de consum.

Actualment, el PCC del Vall d'Erro està a 1 Gbps de capacitat i, el del CATNIX (Barcelona) és de 30 Gbps. Respecte a la latència, que mesura el temps, és aproximadament d'uns 15 milisegons o menys des de la connexió de l'usuari fins al punt neutre d'accés a Internet de Barcelona, el CATNIX. Intentem evitar el terme "velocitat" per no generar confusions i utilitzem altres conceptes més precisos i concrets com ara capacitat d'ample de banda, ample de banda disponible o mínim garantit i latència.

Per més detalls o verificacions d'ample de banda disponible, feu ús de les eines que us indiqui el vostre proveïdor. Cal tenir en compte que molts pocs tests de velocitat són realment precisos a partir de 100 Mbps simètrics.

Sí. Qualsevol prestació superior a les capacitats disponibles o no reflectides a les ofertes comercials dels operadors es pot sol·licitar. La prestació d'aquest serveis superiors es pot realitzar a través dels propis operadors o de la Fundació perquè pugui ser convenientment valorada i adaptada a les necessitats de l'usuari/a. En qualsevol cas, la comercialització serà a través de l'operador.

Tots els operadors disposen d'un compromís de nivells de serveis (SLA) que descriuen tant les característiques de la connexió com un compromís de temps de resposta davant d'una incidència segons el servei contractat, i d'atenció en horaris i dies laborables o estesos també a altres horaris o festius. La Fundació procura fer un seguiment del compliment d'aquests compromisos per garantir la qualitat i resiliència de la xarxa.

Sí. Mai s'obliga a escollir un operador concret. REFOVE tampoc exigeix permanències a ningú. És l'usuari que lliurement es vincula amb l'operador que li mereix més confiança a través d'un contracte i una oferta específica.

Directament als propis operadors via telefònica o web. També trobaràs informació de contacte a l'Ajuntament a través de la seva pàgina web.